A GROUPAMA GARANCIA Biztosító ügyfélszolgálati irodáit lépésről lépésre megújítja, az idei évtől kezdve. A koncepció alapja a cég francia fiókhálózatának világát követve – egy fiatalosabb, nyitottabb, modernebb, ugyanakkor otthonos arculatú térkialakítás volt – amely újszerű megjelenést jelent a hagyományos pénzintézeti megjelenéshez képest, és kellemes, nyitott környezetet biztosít az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez.

Itthon a helyzetet az is alátámasztotta, hogy bár a 2009-ben GROUPAMA GARANCIA márkanévre váltó biztosítóhálózat arculata jól definiált, felismerhető és arculati jegyei ennek megfelelően ismertségnek is örvendenek – mindez eddig még nem tükröződhetett az irodák belső térkialakításán. A fiókhálózat kültéri arculati átalakulását követően (amely cégünk közreműködésével zajlott) a Biztosító a belső ügyfélkiszolgáló terek megújítását és minőségi váltását tűzte ki célul.
Cégünk 20 éve standard és egyedi reklám- és marketingeszközök gyártója, tervezője. Számos nagy, komplex fiók- és bolthálózatot érintő arculatváltás a mi segítségünkkel ment végbe itthon és külföldön egyaránt. 3D formatervezőink a szervezeten belül egy speciális szegmenssel (tárgy- és tértervezés) foglalkoznak, kitágítva ezzel cégünk eredeti portfólióját. Tervezőcsapatunk munkáinak egyik emblematikus ismertetőjegye éppen a gyártással való nagyon szoros kapcsolatból adódik: a koncepció minden esetben gyártható, a végproduktum megjelenésében így mindig a megtervezett látvány élethű megvalósulása. Ehhez kapcsolódik még a praktikum, mely szintén designereink folyamatos célkitűzése.

A másik sajátosság az a nagyon kreatív látásmód, ahogy tervezőink egy-egy cég arculati kézikönyvében definiált statikus elemeket „átemelik” a tértervezés folyamatába: ezáltal újszerű módon a térben is életre keltve az adott cég megjelenését, arculatát, lényegét, üzenetét a betérő ügyfelek számára is jól azonosítható módon. Így válik a design a marketingkommunikáció egyik leghatásosabb közvetítőjévé.
A GROUPAMA GARANCIA Biztosító bizalmat szavazott nekünk az itthoni koncepció komplett megtervezésére. Ilyen esetben ahány fiók, annyiféle méret és elrendezés. A tervezés kiinduló alapja egy fiktív tér – amely standard kialakításával a lehető legjobban az egyes fiókokra szabható majd az egyedi kivitelezések során.
A design koncepció egyik meghatározó eleme – ügyfélszolgálatot működtető megrendelő lévén – maga az ügyfélpult megtervezése volt. Ebből háromféle méretváltozat készült, melyek formailag is hasonlóak – így minden irodába a legjobban illeszkedő változat kerülhet.
Fontos szempont volt a tervezéskor a korábban már említett praktikum is: designerünk az irodát idéző munkaeszközök: faxok, printerek, számítógépek, billentyűzetek, stb. a lehető legkisebb mértékben legyenek szem előtt az ügyfél számára – ugyanakkor elérhetőek maradjanak a zavartalan munkavégzéshez. Így ezek külön erre a célra kialakított tároló egységekbe kerültek.
Az iratok elrejtése céljából szintén jól működtethető irattároló szekrényeket terveztünk – az irodák méretbeli differenciáit kiküszöbölendő ezeken többféle ajtó megoldást alkalmaztunk: szárnyas, tolóajtós és nyomásra működő változatokat. A bútorok belső kialakításait pedig a biztosító adminisztrációs, irattárolási és ügyfélszolgálati igényeinek megfelelően alakítottuk ki.



A koncepció meghatározó eleme volt még az ügyfélteret a tárgyalóktól elválasztó üvegfal dekorálása nyomtatott öntapadós fóliával – ennek mintázatát is mi terveztük, az arculati színekből építkezve. A dekorált üvegfal egyszerre biztosítja így a nyitott térérzetet és a személyes tanácsadáshoz megfelelő szeparáltságot. Ezen kívül minden, az adott városrészt szolgáló irodába került egy nyomtatott tapétával dekorált falfelület, melynek érdekessége, hogy mintázata irodánként más és más: az adott város vagy kerület meghatározó, jellegzetes épületének sziluettjét jeleníti meg. A plasztikus kialakítású, festett céglogók és feliratok is a márka egységes megjelenését támogatják az irodákban.



További kiegészítő elemek: egyedi állólámpa, fali POS eszközök tárolására szolgáló egységek, álló és függesztett kirakati plakáttartó elemek, portál matricák tervei is születtek a projekt folyamán.
Tervezőnk javaslatot tett a burkolatok, belső kárpitok anyagára is, „padlótól plafonig” egészében megálmodva a koncepciót – melynek része a dekoratív, légiesség érzetét keltő, plafonon futó fríz, amely a falfelületet üveggel lezáró réteg által teszi könnyedebbé a teret.
A koncepciótervek az ügyféllel való folyamatos egyeztetéssel jöttek létre, az első körös változatok bemutatása után teljes bizalmat kaptunk a munka folytatására.





